Chamados internos
Pedido de área para área com fila, prazo e responsável declarado.
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Pedido interno chega por WhatsApp, e-mail e no ombro de quem passa. Não existe fila, então prioridade é quem insiste mais. Ninguém sabe quanto tempo uma solicitação leva porque nunca se mediu.
O módulo dá um canal só, com categoria, prazo esperado e responsável. Quem pede acompanha sem precisar cobrar; quem atende trabalha por fila em vez de por interrupção. O tempo de atendimento por tipo vira dado — e é ele que sustenta a conversa sobre equipe e prioridade.
- Canal único com categoria e prazo por tipo
- Fila com prioridade e responsável declarado
- Acompanhamento pelo solicitante, sem cobrança
- Tempo de atendimento por tipo e por área
Este é o ponto de partida. A regra do seu negócio — quem aprova, o que trava, como o número é calculado — é escrita em cima dele, e é ela que faz o sistema ser seu.
Quanto do seu processo cabe aqui?
A resposta costuma ser "a maior parte, menos a que importa". É essa parte que a Resultz mapeia, mede em reais e constrói.