Despacho de equipes
O quadro do dia com quem está livre, quem está atrasado e o que é urgente.
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O despachante trabalha com uma planilha, um mapa aberto e o telefone no ouvido. Quando entra uma urgência, remanejar significa ligar para três técnicos para descobrir onde cada um está e o que já terminou.
O módulo põe o dia inteiro numa tela: equipe, janela de atendimento, deslocamento e o que já foi concluído. A urgência entra e o sistema mostra quem pode absorver sem quebrar o resto da agenda. O técnico recebe a mudança no celular, e o cliente que perdeu a janela é avisado antes de ligar reclamando.
- Agenda do dia por equipe, com janela e deslocamento
- Encaixe de urgência com o impacto visível na agenda
- Aviso ao cliente quando a janela muda
- Produtividade por técnico e por tipo de serviço
Este é o ponto de partida. A regra do seu negócio — quem aprova, o que trava, como o número é calculado — é escrita em cima dele, e é ela que faz o sistema ser seu.
Quanto do seu processo cabe aqui?
A resposta costuma ser "a maior parte, menos a que importa". É essa parte que a Resultz mapeia, mede em reais e constrói.