Fidelidade e recompra
Quem comprou, quando deveria voltar e quem já não volta há tempo demais.
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O programa de fidelidade acumula ponto e não muda comportamento. A recompra não é acompanhada, então o cliente que sumiu só é notado quando a receita cai.
O módulo olha para o ciclo de cada cliente: intervalo típico entre compras, ticket, categoria. Quem passou do próprio intervalo entra numa lista de ação com motivo. A campanha deixa de ser disparo para a base inteira e passa a ser conversa com quem tem razão para voltar agora.
- Ciclo de recompra calculado por cliente
- Lista de quem passou do próprio intervalo
- Regra de benefício ligada a comportamento real
- Resultado da ação medido contra grupo de controle
Este é o ponto de partida. A regra do seu negócio — quem aprova, o que trava, como o número é calculado — é escrita em cima dele, e é ela que faz o sistema ser seu.
Quanto do seu processo cabe aqui?
A resposta costuma ser "a maior parte, menos a que importa". É essa parte que a Resultz mapeia, mede em reais e constrói.